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网购同类商品退货期限不同

发布时间:2020-02-11 04:27:10 阅读: 来源:滴灌带厂家

网购商品,最大的缺陷是看得到、摸不着,收到的商品常常与自己所期望的存在差距。不愿将无用的商品放在家里的消费者,首先想到的就是退货。不过,纵观各家网站的退货政策,发现同品类商品所受的待遇不尽相同。业内专家表示,目前国内对于网商退换货规则还需进行明确。

化妆品 非质量问题难退货

对于用惯的品牌化妆品,很多消费者会图省事在网上购买。但在网络上,难以与商家确认商品保质期,且“商品过期或离过期不到3个月”也不属于退换理由。

当当网在针对化妆品及个人护理用品的退货政策中标明,自收到商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货,但是“化妆品及个人护理用品属于特殊商品,无质量问题不予退换货,如商品包装破损,商品过期或离过期不到3个月”,且“因个人肤质不同要求的退换货将无法受理”。

京东商城同样规定,产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货。只不过,退货依旧有条件,需要消费者证明是商品确实存在质量问题。因为“此类商品属于特殊商品,一经售出,非质量问题概不退换货”。而彩妆工具类商品,如果包装完好且不影响二次销售,7日内可退货,15日内可换货。

不过在专营化妆品的网店,对退换货有不同规定。某化妆品商城规定,如果产品无质量问题,可在退换货的有效期30天内,申请退换货,但“来回运费由客户承担”。

鞋服类 退换均需原包装

网购服装和鞋子,只能凭网站上给出的尺码想象效果,穿上后才知道不合适是很多人都会遇到的。网购服装退换货同样时限不同。

在凡客诚品(微博),网站上公布的退换货日期是自商品签收之日起30日内。并且,一张订单只提供一次退换货服务,需要消费者确保退换货时商品吊牌、配件、赠品及各种包装完整,同时将发票一同返还。对于支持上门退换货区域,一张订单,提供一次免费上门退换货配送服务。在不支持上门退换货的区域,需要消费者采取邮寄方式退换货,凡客负责报销邮寄费用5元,并提供一次免费换货配送服务。

另一家鞋类网商好乐买则对于所售商品,提供“7日内退货,30日内换货”的无理由免费退换货服务。退换货均要求商品未经穿着,商品及包装保持好乐买出售时原状,商品吊牌及配件齐全。同时提出,自购鞋之日起,3个月(90天)之内为消费者提供保修服务。

一些综合类网商,对于鞋服类商品的退换货时间,大多是自签收商品之日起30日内。

网商退换货规则仍需明确

目前,无论是《合同法》、《消费者权益保护法》,还是“三包”等法规,虽然同样适用于网络销售,但都没有对网购行为进行明确。中国政法大学知识产权研究所兼职研究员赵福军认为,目前网购消费还缺乏完善的信用度打分监督机制,“如果机制完善,让投诉过多的网商受到关闭整改等惩罚的话,网络售后将会更加完善,国内对于网商退换货规则还需进行明确。”

同时,他认为,目前网商与实体商家稍有不同,很多网商并不认为自己是产品销售的第一责任人,而是将自己定位为平台提供者,这样其在售后方面的投入必然很小,所以赵福军建议模仿银行审核贷款的流程,对网商实行保证金制度,让其充分履行自己对于供货商的“审核”义务。

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