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京东网购爱仕达锅厚度缩水遭遇踢皮球-【新闻】

发布时间:2021-05-19 22:07:20 阅读: 来源:滴灌带厂家

据经济之声《天下公司》报道,目前选择在网上购物的人越来越多,大家普遍认为,在网上可以买到和实体店质量相同、但价格更便宜的产品。也许有人担心过在网上购物价格便宜了,质量可能就无法保证了,但是每家网站上都有对于产品质量的承诺,不但承诺与实体店的同型号产品质量一致,而且都配有照片,以此打消人们的顾虑。可是产品拿到手后,谁又会真的再去比较这个产品和实体店卖的究竟有没有区别呢?所以网站的品质承诺的真实性也就一直没有遭到质疑。超市购买(左)和京东购买(右)炒锅对比照点击此处查看全部新闻图片但是事情总有凑巧,天津的消费者刘先生今年年初陪家人逛超市时,看上一款爱仕达的炒锅,型号是HL8332,当时就买了,使用后家人都说用着还不错,于是刘先生就想自己的锅也该换了,正好换这款。刘先生平时乐意在网上买东西,在他看来价廉物美而且又节省时间,于是他就在京东商城又买了一个爱仕达HL8332同型号的炒锅。炒锅刚送到家后,他和家人就觉得这锅好像和超市买的不太一样。刘先生:我当时拿到京东买的锅以后,发现从包装到说明书什么都是一样的,但是两个涂层颜色不一样,锅的分量也不太一样。在阳台比较亮的地方发现这两个锅薄厚不一样,从京东商城买的那个明显要薄,超市买的那个就要厚一点。发现问题之后,刘先生开始了漫长的维权之路。刘先生:当时发现以后我们就跟京东商城联系了一下,客服说需要网上进行投诉,我们就照了照片,第一时间从网上进行了一个售后的投诉。后来客服说这个正常情况下没有问题,说不影响使用。我一个月大概打了得有3、4次电话,他那边始终没有一个正常的回复,等到再后来有人给我回电话,他自称是爱仕达炒锅的可能是销售人员,但是他说完情况以后他就告诉我,他说你这个情况是因为批次生产的批次不一样,造成的这个厚度不一样。刘先生的投诉就这样石沉大海,刘先生说他的要求很简单,就是想知道原因,为什么这个锅会有两个标准。还有他想让京东商城换一个和超市规格相同的锅,但是被京东商城方面拒绝了。刘先生觉得实在是有些窝火,就联系了经济之声。等待节目回复的同时,他又登陆到京东商城网站,结果却又发现了让他更加无法接受的事情。刘先生:京东原来这个承诺是这样写的:爱仕达32厘米火龙眼聚能健康炒锅HL8332保证原厂标准配置,可是我发现这句话被去掉了。京东商城所售爱仕达炒锅点击此处查看全部新闻图片对于刘先生的投诉内容,我们的记者也进行了核实和调查。记者先致电京东商城客服,了解京东商城对于所出售商品是如何承诺的。客服:一般的话我们这边商品,因为我们这边保证您的商品全部是正品的,所以说这边您可以放心使用的,如果使用途中出现质量问题我们这边会给您办理这个退换货。记者:同一型号和超市的是肯定相同是吗?客服:对对对,这边如果您看到商品超市里和我们这边卖的不一样,您可以先使用一下,看一下质量问题吧。如果在您使用途中出现商品质量问题,我们这边会给您办理退换货的。从刘先生提供的对比照片中不难发现,锅的质量存在明显差异,京东商城所售的锅确实要薄,只是如果不放在一起比较,则很难发现。炒锅锅壁薄了一到两毫米到底会不会影响到锅的正常使用呢?经济之声记者致电爱仕达客服电话,但是两个客服电话都如同摆设,一直无人接听。为进一步核实炒锅的质量问题,记者走访了超市,并找到爱仕达的销售人员,向他们了解炒锅锅壁的厚薄到底有多重要?销售人员:无烟锅是有一个标准的,比如咱们这边是无油烟的炒锅,为什么无烟,首先它是油烟不产生,有两个条件不产生,第一是用3003的优质合金这个材质,第二厚度大概3.5毫米以上它的导热才会均匀,如果是铁锅很薄,所以你要不停的颠勺,要不停的翻炒,否则就容易冒烟、容易烧糊、烧焦。记者:网上好像比这个小了1毫米。销售人员:对,差了一点点,差了一点点就很多,肉眼1毫米也不怎么看得出来,说实话,肯定有缺点,没缺点怎么可能会卖得那么便宜,我们的特供在京东网,京东网是没售后的。京东商城所购炒锅发票点击此处查看全部新闻图片记者:特供有什么区别吗?销售人员:特供的就是专门为它量身订制的,专门给他卖,我夺一个专门给你包销的。记者:那就价格低质量也就打折扣是吗?销售人员:打一点折扣,对。嘉宾刘戈:其实我听到这个事情不太意外,作为一个事情它是一个个例,但是这件事现在出来它有它的逻辑,也就是其实现在中国的网购一直在传播这么一个理念,就是说网上卖的东西要比实体店里头的要便宜。但是从另外一个角度来讲,我买东西,在网上买是送货到门,到商场里头买是要自己到商场里头拿的,从这个角度一减一增,实际上是不是网络上买东西它的成本就比实体店里头要低,这是要打问号的。另外,这种特供专供的方式其实是一种欺骗的行为,因为他现在型号是完全一样,就是说他给消费者提供的型号从外包装到说明书是完全一样的,那么他应该在相关的质监部门所备案的材料也应该都是一个,最后不可能出来两个锅。目前为止生产厂商爱仕达炒锅和京东商城均未就此事作出回复,经济之声会继续关注这件事情。

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